Qué es el cNPS, cómo calcularlo y por qué es tan importante para atraer talento

En algunos sectores del mundo laboral, la competencia por el talento es muy elevada, por ello las empresas están recurriendo a ciertas métricas para evaluar y mejorar sus procesos de contratación. Una de estas métricas clave es el Candidate Net Promoter Score (cNPS), una métrica que ha ganado importancia al proporcionar feedback de la experiencia del candidato en el proceso de selección y su percepción de la marca empleadora. En este artículo, te explicaremos qué es el cNPS y por qué es tan importante para atraer y fidelizar talento.

El Candidate Net Promoter Score es una métrica creada para medir la satisfacción de los candidatos y conocer en qué medida recomendarían a una empresa basándose en la experiencia que han tenido durante el proceso de selección. Este concepto procede del Net Promoter Score (NPS), una métrica ampliamente utilizada para evaluar la opinión del cliente. En el caso del cNPS, se aplica a la experiencia del candidato durante el proceso de selección.

La medición del cNPS se puede realizar mediante una simple pregunta: "En una escala de 0 a 10, ¿Con qué probabilidad recomendarías a un amigo/a a aplicar a nuestras ofertas?".

Los candidatos se dividen en tres categorías según sus respuestas:

- Detractores (0-6). Personas insatisfechas que no solo son menos propensas a recomendar la empresa, sino que pueden compartir experiencias negativas.

- Pasivos (7-8). Candidatos que están satisfechos, pero no están tan entusiasmados como los promotores. Pueden recomendar la empresa, pero no de manera tan entusiasta.

- Promotores (9-10). Aquellos que están extremadamente satisfechos con la experiencia en el proceso de selección y son propensos a recomendar la empresa.

El cNPS se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores, lo que resulta en un número que oscila entre -100 y +100.

‍¿Por qué es tan importante para las empresas que buscan talento? 

- Mejora continua. El cNPS ofrece a las empresas una visión cuantitativa de la satisfacción de los candidatos. Al identificar áreas de mejora, las organizaciones pueden ajustar sus procesos de contratación para crear experiencias más positivas.

- Marca empleadora. La reputación de una empresa como empleadora es vital. Un cNPS alto indica una buena experiencia, fortaleciendo la marca empleadora y atrayendo a talento de calidad.

- Fidelización del talento. La satisfacción de los candidatos está directamente vinculada a la fidelización de los empleados. Un cNPS elevado es sinónimo de que los empleados están contentos desde el inicio, reduciendo así la rotación de personal.

- Boca a boca positivo. Los promotores son propensos a recomendar la empresa a otros talentos, generando una publicidad boca a boca que puede atraer a más candidatos cualificados.

- Datos de valor. A través del cNPS, las empresas pueden recopilar datos específicos que les permiten abordar problemas concretos. Esto facilita la toma de decisiones estratégicas.

En resumen, el Candidate Net Promoter Score se ha convertido en una métrica esencial para las empresas que quieren destacar en la búsqueda de talento. Gracias a mejorar la experiencia del candidato, las empresas no solo atraerán el mejor talento, sino que también construirán una reputación sólida con una buena marca empleadora.